Siparişleriniz, onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi ise bulunduğunuz bölgeye göre 2-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde bu sürelerde ufak aksamalar yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası ileteceğiz.

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade süreciyle ilgili detaylı bilgi için “İade ve Değişim” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmediyse, teslimat adresinizi güncelleyebiliriz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Kargoya verilen siparişlerde ne yazık ki adres değişikliği yapılamamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS ve e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya sitemize üye girişi yaparak “Siparişlerim” sayfasından kargonuzun güncel durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Bize her türlü soru, görüş ve öneriniz için aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: destek@kiwigiyim.com (7/24 yazabilirsiniz, en kısa sürede dönüş yapılır)

• Telefon / WhatsApp: 08508408774 (Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında)

• İletişim Formu: Sitemizdeki “İletişim” sayfasında yer alan formu doldurabilirsiniz.

Hiç endişelenmeyin. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adresinizi düzeltebiliriz. Lütfen vakit kaybetmeden sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Şu an için gönderimlerimiz sadece Türkiye sınırları içerisine yapılmaktadır. Yurtdışına kargo gönderimimiz henüz başlamamıştır. Gelecekte bu hizmeti sunmak için çalışmalarımız devam etmektedir.

Evet, siparişinizdeki tüm ürünleri mümkün olduğunca tek bir paket halinde göndermeye özen gösteriyoruz. Ancak, nadiren de olsa ürünlerin farklı depolarda bulunması gibi lojistik nedenlerle siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir. Böyle bir durumda size her bir paket için ayrı bilgilendirme yapılacaktır.