İade ve Değişimler

Kiwi Giyim olarak önceliğimiz, alışverişinizden %100 memnun kalmanızdır. Eğer satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir nedenle fikrinizi değiştirirseniz, yasal haklarınız çerçevesinde kolayca iade süreci başlatabilirsiniz.

Aşağıda iade ve değişim süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünlerin iadesinin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.

• Ürünün orijinal etiketleri üzerinde olmalı ve koparılmamış olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı/kutusu ile birlikte, (varsa) tüm aksesuarları ve hediyeleriyle eksiksiz gönderilmelidir.

• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar): Hijyen kuralları gereği ve yasal mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açılmış veya denenmiş olması durumunda iade kabul edilmemektedir:

• İç giyim ürünleri (külot, boxer, atlet vb.)

• Mayo ve bikiniler (Hijyen bandı çıkarılmışsa)

• Çoraplar

3. İade Süreci: Nasıl İade Yaparım?

İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Sitemize üye girişi yapın ve “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin.

2. İade etmek istediğiniz siparişin yanındaki “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.

3. İade edilecek ürünleri ve iade nedenini (isteğe bağlı) seçerek talebinizi tamamlayın.

4. Sistem size bir İade Kargo Kodu verecektir.

5. Ürünleri orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin.

6. Paketi, size verilen iade koduyla birlikte en yakın Size Gelen Kargo Firmasının Size En Yakın  şubesine teslim edin. Kargo görevlisine karşı ödemeli gönderim yapacağınızı ve bu kodu belirtmeniz yeterlidir.

(Eğer sitenizde otomatik iade modülü yoksa, alternatif olarak şu maddeyi kullanın: “İade talebiniz için [E-posta Adresiniz] adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderebilir veya [Telefon Numaranız] numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.”)

4. Kargo Ücretleri

• Cayma Hakkı Kullanımı: Anlaşmalı olduğumuz Ürünü Aldığınız Gün Gelen Kargo Firması ile yapacağınız iade gönderilerinde kargo ücreti firmamıza aittir. Size verilen iade kodunu kullanmanız yeterlidir.

• Anlaşmalı kargo firması dışında başka bir firma ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ayıplı/Kusurlu Ürün: Size yanlış veya kusurlu bir ürün ulaştıysa, tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, ilgili ekiplerimizce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç, ürün depomuza ulaştıktan sonra ortalama 1-3 iş günü sürer.

• İadeniz onaylandığında size e-posta ile bilgilendirme yapılır.

• Ücret iadesi, ödeme yaptığınız karta/hesaba, ürün bedeli kadar (varsa kargo ücreti hariç) otomatik olarak yapılır.

• İadenin kartınıza/hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir. Taksitli alışverişlerde geri ödemeler, bankanız tarafından yine taksitli olarak yapılabilir.

6. Değişim Politikası

Şu an için sistemimizde doğrudan ürün değişimi (farklı beden veya renk ile değişim) yapılamamaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürünü yukarıdaki adımları izleyerek iade edebilir ve dilediğiniz yeni ürün için sitemizden hemen yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu yöntem, istediğiniz ürünün stoğunun tükenmeden size ulaşmasını sağlayan en hızlı yoldur.

7. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

• E-posta: destek@kiwigiyim.com

• Telefon / WhatsApp: 0850 840 8774

• Çalışma Saatleri: Hafta İçi [09:00 – 18:00]