Müşteri Destek
Mutluluk ekibimiz her zaman size yardımcı olmak için burada.
Sıkça sorulan satın alma sorularına yanıtlar
Siparişler ve Kargo
Hafta içi saat 17:00’a kadar verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonra veya hafta sonu/resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü işleme alınır. Kampanya dönemlerinde bu sürede küçük değişiklikler olabilir.
Gönderilerimiz, Türkiye’nin her yerine Aras Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
300 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR. Bu tutarın altındaki siparişler için sabit kargo ücretimiz sadece 83 TL’dir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya sitemize üye girişi yaparak “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
Kargo görevlisi paketinizi teslim ederken, paketin dış ambalajında herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslanma vb.) olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Herhangi bir hasar durumunda, paketi teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişimler
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve etiketi koparılmamış ürünler için koşulsuz iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade işlemini başlatmak için sitemize üye girişi yapın ve “Hesabım > Siparişlerim” sayfasına gidin. İlgili siparişin yanındaki “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak süreci başlatabilirsiniz. Sistem size bir iade kargo kodu verecektir. Ürünleri orijinal ambalajıyla birlikte paketleyip, bu kod ile en yakın Aras Kargo şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.
Evet, ürününüzü farklı bir beden veya renk ile değiştirmek isterseniz, iade süreciyle aynı adımları izleyerek ürünleri bize gönderebilirsiniz. İade paketinizin içine değişim talebinizi belirten bir not eklemeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Stok durumuna göre değişim işleminiz en kısa sürede yapılacaktır.
Evet , anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile yapacağınız tüm iade ve değişim gönderilerinde kargo ücreti tarafınıza aittir.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iadeniz onaylanır. Onay işleminin ardından ürün bedeli (varsa kargo ücreti hariç), ödeme yaptığınız karta/hesaba 1-3 iş günü içinde iade edilir. Ücretin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.